Política de Garantías

1. Garantía legal
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios, todos los productos comercializados por A TU MANO ORIGINAL SAS cuentan con garantía legal, cuyo término mínimo es de un (1) año, salvo que el fabricante o proveedor establezca un plazo mayor, el cual prevalecerá.

2. Documento de garantía
Junto con cada producto, Atumano entrega al cliente el documento de garantía correspondiente, en el cual se especifica la fecha de inicio y el término de duración de la misma.

3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación relacionados con el funcionamiento del producto, tales como fallas en el mecanismo, componentes internos o materiales, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante.

4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento indicadas en el manual del producto
• Desgaste natural por el uso (rayones superficiales, desgaste de correa, pérdida de brillo)
• Exposición a agua en productos no certificados como sumergibles o resistentes al agua
• Golpes, caídas o manipulación indebida por parte del usuario
• Intervención, reparación o manipulación del producto por personal no autorizado por Atumano o por el fabricante
• Descarga o desgaste normal de pilas o baterías
• Casos de fuerza mayor o caso fortuito
• Hechos atribuibles a un tercero ajeno a Atumano

5. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

1. El cliente debe informar a Atumano el inconveniente presentado, a través del correo atumanoweb@gmail.com o la línea +57 320 741 9911, adjuntando el documento de garantía y una descripción del problema.
2. Atumano remitirá el producto al centro de servicio técnico autorizado correspondiente.
3. El centro de servicio determinará la falla y su causa, estableciendo si el caso está cubierto por la garantía.
4. En caso de estar cubierto, Atumano gestionará la reparación, cambio de partes, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la evaluación técnica.
5. En caso de determinarse que el defecto proviene de una causal de exclusión (numeral 4), Atumano informará al cliente el diagnóstico y el costo de reparación, si el cliente desea proceder de todas formas.

6. Exoneración de responsabilidad
Atumano se exonera de la responsabilidad derivada de la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del bien por parte del consumidor, o incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en el documento de garantía.

7. Garantía sobre reparaciones
Los servicios de reparación prestados por el centro de servicio técnico autorizado tendrán una garantía de veinte (20) días calendario, contados a partir de la entrega del producto reparado al cliente.

8. Vigencia
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en atumano.com.co.