Política de Envíos y Entregas

1. Cobertura
Atumano.com.co realiza envíos a nivel nacional (Colombia) e internacional, sujeto a la disponibilidad de transportadora en el destino solicitado.

2. Costos de envío

Envío gratis: Aplica para compras nacionales superiores a $2.000.000 COP y compras internacionales superiores a $500 USD.

Envíos nacionales Costo fijo de $20.000 COP. 

Envíos internacionales: El costo se calcula según el país de destino y será informado al cliente antes de confirmar la compra, o mostrado en el checkout según la integración de la pasarela de envíos.

3. Tiempos de entrega

• Envíos nacionales: de 1 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
• Envíos internacionales: de 3 a 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, y sujetos a los tiempos de aduana del país de destino.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Atumano, tales como paros transportadores, condiciones climáticas, trámites aduaneros o casos fortuitos o de fuerza mayor. 

4. Proceso de envío
Una vez confirmado el pago, Atumano prepara y despacha el pedido dentro del plazo indicado. El cliente recibirá un número de guía o comprobante de envío para hacer seguimiento a su pedido, cuando la transportadora lo permita.

5. Verificación de la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa y correcta al momento de la compra. Atumano no se hace responsable por demoras, extravíos o costos adicionales derivados de una dirección errónea o incompleta suministrada por el cliente. En caso de reenvío por error del cliente, el costo del nuevo envío correrá por cuenta de este.

6. Riesgo en el transporte
El riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte es asumido por la transportadora contratada por Atumano hasta el momento de la entrega al cliente. Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente debe:

1. No recibir el paquete si el daño es evidente al momento de la entrega, dejando constancia con el transportador, o
2. Si el daño se detecta al abrir el paquete, reportarlo a Atumano dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del empaque y del producto, para iniciar el reclamo ante la transportadora.

7. Entregas en puntos físicos
El cliente puede optar por recoger su pedido directamente en el punto de venta físico ubicado en Calle 72 # 65-140, LC 2019, Piso 2, Florida Parque Comercial, Etapa 2, Medellín, sin costo de envío.

8. Pedidos internacionales — aranceles e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras propias del país de destino, los cuales son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

9. Modificaciones
Atumano se reserva el derecho de modificar los costos y tiempos de envío en cualquier momento, sin perjuicio de las condiciones ya confirmadas en pedidos en curso.