POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho de Retracto en Compras a Distancia
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumido), los consumidores que realicen compras a través de nuestra página web https://atumano.com.co/ o por cualquier otro medio a distancia (WhatsApp, teléfono, correo electrónico) cuentan con el derecho de retracto.
¿Qué es el derecho de retracto?
Es la facultad que tiene el consumidor de replantear su decisión de compra y resolver el contrato, sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo legal establecido.
2. Plazo para Ejercer el Derecho de Retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
3. Procedimiento para Ejercer el Retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Comunicación con nuestro Servicio al Cliente
El consumidor deberá ponerse en contacto con Atumano a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:
✓ WhatsApp: +57 320 741 9911
✓ Correo electrónico: atumanooriginal@gmail.com
✓ Formulario de contacto: en https://atumano.com.co/
Paso 2: Manifestación expresa
El consumidor deberá manifestar de manera expresa su decisión de ejercer el retracto, indicando:
✓ Número de pedido o factura.
✓ Nombre completo del consumidor.
✓ Fecha de recepción del producto.
Paso 3: Devolución del producto
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios en que lo recibió, en un plazo razonable, en las mismas condiciones en que fue recibido.
4. Condiciones del Producto para la Devolución
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, lo cual incluye:
✓ El producto en sí mismo, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección inicial.
✓ Todos los elementos originales: caja, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso y elementos de protección.
✓ Productos sin señales de uso, daño, rayones o alteración.
✓ Importante: El simple hecho de abrir el empaque para inspeccionar el producto no impide el ejercicio del derecho de retracto.
5. Excepciones al Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
✓ Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
✓ Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej. relojes con grabado personalizado).
✓ Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
✓ Contratos de adquisición de bienes de uso personal (ejemplo: perfumes).
6. Devolución del Dinero
Una vez el consumidor haya ejercido válidamente el derecho de retracto y Atumano haya recibido el producto devuelto en las condiciones exigidas, procederemos a:
✓ Devolver en dinero todas las sumas pagadas por el consumidor, incluyendo el valor del producto y los costos de envío originales. El proveedor no puede hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.
✓ Realizar la devolución dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ejerció el derecho de retracto, de conformidad con la Ley 2439 de 2024.
Importante sobre los costos de envío de la devolución:
De acuerdo con la ley, el consumidor asume los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien a Atumano. Por lo tanto, Atumano reintegrará el costo del envío original que el cliente pagó, pero no asumirá el costo del nuevo envío que el cliente realice para devolver el producto.
7. Cambios Voluntarios (Fuera del Plazo de Retracto)
Si el consumidor desea realizar un cambio de producto después de vencido el plazo de los 5 días hábiles para el retracto, Atumano evaluará cada caso de manera individual y, en un acto de buena fe comercial, podrá ofrecer alternativas como:
Cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo el consumidor la diferencia de precio).
Bono de compra para futuras adquisiciones.
Nota: Estos cambios voluntarios no constituyen un reconocimiento del derecho de retracto, sino una cortesía comercial que busca la satisfacción del cliente.
8. Garantía Legal
El derecho de retracto es independiente de la garantía legal. Si el producto presenta defectos de fábrica o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor tiene derecho a:
✓ Exigir la garantía legal de calidad e idoneidad, de conformidad con el certificado de garantía entregado con cada producto.
✓ Solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
✓ Presentar un reclamo directo ante Atumano dentro del término de garantía.
Nuestro respaldo: Con 13 años de trayectoria, contamos con el respaldo de las marcas autorizadas en el país para ofrecerle garantía en cada compra.
9. Información Adicional y Canales de Atención
Atumano pone a disposición de los consumidores la siguiente información en su página web https://atumano.com.co/:
▪ Términos y Condiciones completos.
▪ Políticas de cambios y devoluciones.
▪ Derecho de retracto y procedimiento para ejercerlo.
▪ Enlace visible a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co .
▪ Canales de atención al consumidor:
▪ WhatsApp: +57 320 741 9911
▪ Correo electrónico: atumanooriginal@gmail.com
▪ Instagram: @a_tumano_
▪ Facebook: AtuMano
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Compra online: 24 horas todos los días en atumano.com.co